新楠•抖音电商客服培训，0基础小白客服通往金牌客服之路

一课程卖点一

专业系统的培训学员少走弯路节省时间

助力电商店铺人才培养

提高客服专业度

可居家办公工作形式灵活时间自由

课程对象

1抖音电商老板、客服主管、主播等

2不懂抖音电商的客服

3 0基础小白

课程目录

01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状 .mp4

02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比 .mp4

03.第一章：认知篇-客服学习、入职、上岗工作的全流程 .mp4

04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长 .mp4

05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置 .mp4

06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-1 .mp4

07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-2 .mp4

08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习 .mp4

09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整 .mp4

10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失 .mp4

11.第三章：客服服务规则篇-抖店客服高压线 .mp4

12.第三章：客服服务规则篇-广告法学习及避坑指南 .mp4

13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备——做好准备轻松上阵 .mp4

14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1 .mp4

15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2 .mp4

16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3 .mp4

17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4 .mp4

18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5 .mp4

19.第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁忌 .mp4

20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后 .mp4

21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1 .mp4

22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2 .mp4

23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3 .mp4

24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁忌 .mp4

25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升 .mp4

26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升 .mp4

27.第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧 .mp4

28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负责人 .mp4

29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧 .mp4

30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧 .mp4

31.第八章：知识点补充及常见问题篇-0经验新手学完课程如何争取到第一份工作机会 .mp4

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